מדיניות החזרים
🔄 מדיניות החזרים
תנאים כלליים:
-
ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.
-
על הפריט להיות במצב חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית.
-
החזרים אינם אפשריים במקרים הבאים:
-
הזמנת מידה לא נכונה מצד הלקוח.
-
אי שביעות רצון כללית מהמוצר, שאינה קשורה לפגם או נזק.
-
תהליך החזרות:
-
שלח/י בקשת החזרה לכתובת המייל שלנו:
📧 ContactUS.Sole@gmail.com
📱 או בוואטסאפ: 055-9664394 -
לאחר קבלת אישור להחזרה – תקבל/י כתובת למשלוח החזרה עם הנחיות מפורטות.
-
פריטים שלא נשלחו עם אישור מסודר לא יתקבלו.
זיכויים והחזרים כספיים:
-
לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, תישלח הודעת אישור.
-
ההחזר הכספי יתבצע דרך אמצעי התשלום המקורי,
תוך 10 ימי עסקים. -
זמן העיבוד תלוי במוסדות הפיננסיים.
אם חלפו 15 ימי עסקים מיום אישור ההחזר ועדיין לא התקבל – אנא פנה אלינו.
ביטולים:
-
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה,
כל עוד המשלוח לא יצא ללקוח. -
ביטול כרוך בעמלה של 5% מערך העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).
אחריות מוצר:
-
האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד.
-
פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש אישי שגוי אינם מכוסים באחריות.
מדיניות החזרות בתקופות מיוחדות:
-
בתקופות עומס, תהליך עיבוד ההחזרות עלול להתארך מהרגיל.
-
בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל, החזרים יתבצעו תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר החוזר.
🟣 שים לב: במידה והמוצר סופק ממחסן חו״ל – החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח,
ודמי ביטול עסקה יעמדו על 5%.
-
אם משלוח מגיע לנקודת איסוף ולא נאסף בזמן –
החבילה חוזרת לחברת השילוח, והמשלוח החוזר מחויב בעלות של 60 ש״ח.
אנחנו כאן לשירותכם 💬
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה או בקשה:
📧 ContactUS.Sole@gmail.com
📱 055-9664394 (וואטסאפ)
🕘 ימים א׳–ה׳ | שעות 10:00–18:00
נשיב תוך 24 שעות.